6個電話銷售的小竅門

在當今設計，業務發展的方式越來越豐富了，營銷、陌生拜訪、預約上門、電子郵件、廣告投放、朋友轉介紹等。這些銷售方式各有千秋，不過，銷售方式也要因企業的產品而定。但營銷已經慢慢的變成一種主流，因為與其他銷售方式相比，它更為企業節省資源;至少不會浪費時間、、金錢在路上。

　　而我自己也是營銷的從業人員之一。想通過做好業務，一定要做好準備，調節自己好的心態，因為打的時候，你會遭到無數次的拒絕，這些拒絕可能會因你對產品的信心或影響了你對自己的信心，不斷總結問題很重要，我自己經過了一段時間的摸索，總結了以下一點點經驗，跟大家一同分享。

　　在打之前充分準備好足夠的，當你給他人打時，你應調整好自己的思路，對產品知識的有充分了解，有一套打的模式，不同問題應該怎么回答;那么，當你的鈴響起之時，你應該盡快集中自己的精神，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理帶來的信息或商務。當然，上述過程應該迅即完成，如果對面接了等了老半天，你都沒有反應，對方會掛斷，或沒有興趣聽你講下面的內容了，你便會失去得到信息或生意的機會，所以必須做到以下幾點：

　　1、隨時紀錄

　　打時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息（當然，如果你是左手寫字的話，可以反過來）。如故你沒做好準備，而不得不請求對方重復時，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話;并且，你一天要打那么多，你是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。做好紀錄也方便你以后在次跟進情況。

　　2、自報家門

　　找到你所要找的人之后（有時你知道是他負責著件事，但不一定知道他叫什么名字），對方一拿起，你就應禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業名稱，再是告訴對方，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務;同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。

　　3、轉入正題

　　在講過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之后，立即迅速進入正題，加速商務談話的進展。因為時間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。根據自己多在服務公司的產品，了解對方企業的情況，發現需求;要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的;所以，學會問很重要。

　　4、避免將轉給他人

　　自己打的盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，請請求對方原諒，在你做出這種決定之前，應當確定對方愿意你將轉給他人。

　　5、避免終止時間過長

　　如果你在打時，如果對方問一些你無法回答不得不終止而查閱一些資料時，應當動作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說：“您是稍等一會?還是過一會兒我再給您打過去?”讓對方等候時，你可以按下等候健。如果你的沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起向對方說明白你的進展。如，你可以說：XX（），我已經快替您找完了，請您稍等一會。當你查找完畢，重新拿起時，可以說：“對不起讓您久等了。”以引起對方的注意。

　　對方接的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方銷后片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正通話時打進，你可以選擇合適的詞語讓對方稍候。然后拿起另一部說：您能否稍等?我正在接聽一個。或“您留個，我稍候給您回復“如果打來的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然后迅速轉向*個，而這個人也回適宜到你很重視他而加速你們的討論。

　　6、跟蹤促成交易

　　但你為對方介紹產品后，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應該說過兩天再給您。打跟進時，問他考慮得怎么樣?主要考慮那些方面的問題?zui后促成交易。你是為他提供服務，不是求著他給錢你的，所以，做業務的時候要不卑亢。